QA供应商绩效管理皇后乐队

QA供应商绩效管理

成功的软件测试外包与QA供应商绩效管理密切相关。以下是如何正确组织此过程。

成功的软件测试外包是一个具有挑战性但可管理的过程QA供应商绩效管理绝对是一个不容忽视的事情，因为选择一流的QA和测试供应商是不够的。

只有39％的领先IT公司成功管理其供应商。

如果没有足够的管理工作，您无法获得所需的质量保证服务，因此您和您的供应商都需要有效合作以实现项目目标。因此，让我们清楚为什么QA供应商绩效管理至关重要，谁来管理它，以及如何实施。

为什么QA供应商绩效管理？

让我们考虑一些可能影响您的一般QA外包效率的软件测试供应商绩效被忽视或无效管理的常见风险：

由于测试团队对软件需求的理解不足而导致大量错过的错误

如果您没有与供应商讨论传统的错误报告程序或错误跟踪工具，那么不连贯的错误描述可能会成为一个问题

费用过高。如果测试策略不平衡，意味着不合理的测试类型或人力资源分配，缺乏相关的测试自动化，或者您的供应商报告仅部分执行的活动，则可能会出现此问题

供应商不会改善他们的表现。如果他们没有收到您的反馈意见，说明存在性能改进的空间，他们甚至可能不会考虑它

如果您的供应商使用传统软件测试工具并忽略测试文档，供应商锁定可能是一个令人讨厌的副作用

如果供应商管理流程和供应商绩效评估标准未在合同中达成一致，则可能会出现合同管理的困难，因此您的供应商在不知情的情况下实现相关KPI非常复杂。

幸运的是，质量保证供应商绩效管理是一种可行的做法，可以在组织彻底的情况下将这些和更多风险降至最低。

谁来表演呢？

您需要聘请或指派QA经理来执行软件测试供应商管理所隐含的活动。这里棘手的一点是，您的专业人员应具备质量保证方面的经验，同时熟悉一般供应商管理原则。

这些原则将有助于风险和合同管理，KPI实施等实践。QA供应商绩效管理仍然是为了满足实际的测试外包挑战。

因此，质量保证经理需要定期检查和分析测试文档。此外，质量保证知识，最佳实践和质量指标应有助于他们专业检查和评估软件测试性能结果，并提供有关如何提高质量保证供应商绩效的实用建议。

通常情况下，一名内部质量保证经理足以管理一个由20到50名外包测试人员组成的团队。如果您有许多项目或您的项目意味着超过50名测试人员的参与，您可能需要分配更多的QA经理以进行有效的供应商管理

如何为QA供应商绩效管理奠定基础？

QA供应商管理的条款应在与您的软件测试供应商的合同中达成一致，以确保他们能够满足哪些KPI和服务供应要求。您还应该记下财务条款，因为对他们的疏忽会严重妨碍合同管理，因为您不允许您根据供应商的绩效结果付款。只有在符合合同要求的情况下，才能最安全地同意基于绩效的付款部分。此外，如果您的供应商的绩效结果很差并且他们不愿意改进，合同就是允许清晰简单终止选项。

对于大规模的QA外包项目或其中一些项目，将QA和测试服务的整个范围划分为可管理的部分并在多个服务级别协议中将其正式化是有意义的。每个项目或项目部分都可以有单独的SLA。SLA可以包括要呈现的服务子集，其执行的时间限制，各方的职责，基于供应商的会议SLA目标的支付条件，可接受的KPI结果和终止选项。

如何执行QA供应商管理？

为了有效地管理供应商，质量保证经理应该继续执行以下活动：

使用传统的错误跟踪和项目管理工具监控测试团队的性能和输出。

每月至少检查一次测试文档。

确保遵循并满足SLA条款和要求。

组织软件需求的更新。

在有争议的情况下提供能够阻碍测试性能的判断。

调解问题解决过程。

为测试团队提供持续的性能反馈。

建议提高供应商绩效的可能性。

提供给您的质量保证供应商的反馈应基于绩效评估结果。定期评估供应商绩效以确保软件测试外包符合您的期望是至关重要的。

供应商绩效评估的结果将有助于找到提高绩效的方法，在需要时决定供应商替代或多厂商策略。

您的QA经理应该创建实际的KPI集合，包括特定的项目要求和挑战。

他们可能会发现以下针对其未来KPI的常见性能标准：

遗漏的错误数量

缺陷描述的质量

报告的供应商的努力与实际结果之间的对应关系

测试文件的质量

实现的框架和工具的相关性

供应商人力资源的充足性。

结论

质量保证供应商绩效管理是有益软件测试外包不可分割的一部分，因为您的供应商需要不断收到反馈，以满足您的期望并提高其绩效。

相关合同条件和SLA可为定期供应商绩效评估和综合管理提供坚实的法律依据。

负责供应商管理的全职QA经理将有助于专业地执行此流程。

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